よくあるご質問

A1.サイト上には、各ルームタイプ1部屋1泊分の料金が表示されます。 料金には、税金およびサービス料は含まれておらず、その他の客室料金以外にかかる追加料金も含まれません。何も明記がない場合、基本的に朝食の料金は含まれていません。税金およびサービス料込みの料金であるかどうかを確かめるには、予約フォームへ進んで下さい。ページ右側にある「予約サマリー」に料金の内訳が表示されます。予約の手続きを続行する前、予約の詳細と合計金額を必ず確かめましょう。

A2.アゴダ（agoda）では、デビットカードを含むカードかペイパルでの決済方法のみを採用しており、宿泊施設の予約を完了するには、カードの詳細を入力、若しくはペイパルのアカウントへログインして決済が可能です。

A3.返金が適用される場合は、アゴダ（agoda）からすぐに銀行へ返金の通知します。通常、銀行への通知日から手続きを完了後にお客様の銀行口座に返金が振り込まれるまで、10営業日程かかります。銀行によっては、15-30営業日を要し、クレジットカードの締め日によって異なる場合があります。返金時の通貨は、クレジットカード会社によって現地の通貨に換金します。宿泊施設予約時の処理方法によって、クレジットカード取引詳細書における記載が異なってきますが、必ずアゴダ（agoda）からの返金である旨の記載があるためご確認下さい。

※宿泊施設によっては、予約確定と同時に全額がクレジットカードにより決済され、間違って決済ボタンを押してしまった場合でも、返金ポリシーについて特に明記が無ければ、返金不可となることがあるため、予めご確認下さい。

A4.宿泊施設予約完了後30分以内にホテルバウチャーを添付したEメールが登録したメールアドレスに届きます。30分以上経過してもEメールが届かない場合、迷惑メールボックスまたはスパムフィルターをチェックするようにして下さい。ホームページ上で「予約を自分で管理」からログインすることによって、現在の予約状態を確認可能です。

A5.アカウント画面の「MY予約」をクリックし「予約を管理」ボタンを押すことによって、ご自身の予約状況が確認可能です。確認メールに記載されたリンクからもアカウントにログインして、情報を確認できます。

A6.すべての予約は即時に確定され、宿泊施設側がお客様の予約記録を持っていない場合、すぐにアゴダ（agoda）のカスタマーサポートセンターまで連絡して下さい。アゴダ（agoda）の連絡先はホテルバウチャーに記載されており、宿泊施設側からアゴダ（agoda）へお電話して、お客様につないでもらうか、若しくはお客様から直接カスタマーサービスまでお電話をおかけ下さい。その際の国際通話料金はアゴダ（agoda）が負担します。尚、後で通話料金の領収書の掲示を求められることがるため、保管をする必ず行うようにして下さい。

A7.宿泊者名の変更を希望する場合、早めにアゴダ（agoda）までご連絡下さい。名前が変更されていない場合、ホテル側からチェックインを拒否される可能性があるため、予めご了承下さい。

A8.バウチャーがない場合、宿泊施設によってはチェックインできないことがあるため、忘れずにご持参ください。

A9.予約確定メールに記載されている「Agoda セルフサービス」へのリンクをクリックすることによって、宿泊施設予約の変更をリクエストできます。アカウント管理画面の「MY予約」をクリックし、「予約を管理」のボタンを押した先のページからもホテル予約の変更リクエストが可能です。